通道 01
客服邮箱
账号与记录类问题：登录异常、收藏缺失、下载记录不见、文件打不开。
service@gogo-sport.com.cn信件里附上账号尾号，同一账号下的收藏与下载记录我们一起看。
咨询中心 · CONTACT
问题说清楚，就有人接手
GOGO赛场 的客服与内容团队在工作日 9:00–18:00 处理账号、收藏和资料相关的事。新设备登录不上、收藏的赛程没跟过来、下载的文件和赛季对不上，都可以直接来信或来电，把账号尾号和设备情况一起写上，定位会快很多。
- 工作时段内当日回复
- 28 人内容与运营团队
- 覆盖 31 个省级行政区
01
三条通道，按事情的急缓走
同一件事发到对的邮箱，处理链条最短。换设备GOGO重新登录时提示验证不通过，或者收藏没跟着过来，走客服邮箱最快；内容与合作的事走通用邮箱；只有需要当场确认的，再打电话。
通道 02
通用邮箱
其他事务：赛事大类补充、文档纠错、专题共建、社群与商务合作、媒体询问。
email@gogo-sport.com.cn写清你负责的事和希望我们做到什么，我们会转给对应的编辑或商务同事。
通道 03
电话
需要即时确认的情况：比赛临近要查赛程、文档急着用、邮件已发但情况有变化。
17648535517电话里手边有账号尾号会更快；说不清的部分，回头补一封邮件也行。
02
发信前，把这三样放在手边
信息齐的信，往往一轮就能解决。缺了其中某一样也能发，只是我们可能要多问一次。
-
01
账号尾号
[ 尾号 0000 ]在账号中心可以看到。同一个人用多台设备时，写清是哪个账号，避免把另一份记录当成丢失。
-
02
设备与浏览器
[ 手机 · iOS · Safari 17 ]原来在哪台设备上用、现在换成了什么，两句话写清。电脑、平板、手机浏览器直接访问都能用，写明具体哪一种即可。
-
03
出问题的时间
[ 昨日 21:40 前后 ]页面时间戳按分钟刷新，你给的时间越接近，我们越容易对上当时的记录。
03
多久能有回音
来信不会被压着。工作时段内的账号类问题通常当天回复，需要进一步查记录的，我们会告诉你还差什么。
当日
登录与账号异常
工作时段内提交，当日给出处理意见；高峰期按到达顺序排。
30 秒内
收藏与下载记录恢复
重新登录后通常 30 秒内自动恢复。超过这个时间还没出现，转人工处理，需要你再补一次设备信息。
1–2 个工作日
内容建议与合作
会先由编辑或商务同事看一遍，再回复对接方式和下一步安排。
周六、周日与法定假期收到的信，顺延到下一个工作日处理。电话在工作时段内接听。
04
有建议，也有合作可以谈
你比我们更清楚自己跟的项目缺什么。下面四类我们都在收，附上相应材料，回复会更具体。
赛事大类补充
你长期跟的项目没被照顾到，告诉我们项目名称、常见赛期和主要赛事，编辑会评估收录节奏。
随信附上：项目名称 · 赛期 · 主要赛事
资料文档纠错
赛程表或阵容名单有出入，写明文档名称、赛季和具体条目，我们改完会回你一条确认。
随信附上：文档名 · 赛季 · 具体条目
专题共建
想做赛季回顾、项目科普或版本说明解读，给出选题角度和你手上有的素材，我们商量分工。
随信附上：选题角度 · 可用素材 · 期望形式
社群合作
小型社群、球迷组织、内容创作者需要稳定的赛程与名单来源，说明规模和常用项目即可。
随信附上：社群规模 · 常跟项目 · 需要什么
05
站点信息
客服邮箱只处理账号与记录类问题，通用邮箱收其余事务；两处都在工作日 9:00–18:00 内回复。